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樊水玉

上海信誼大藥房連鎖經(jīng)營有限公司強(qiáng)華店?duì)I業(yè)員、高級(jí)中藥經(jīng)營師， 第三屆中華技能大獎(jiǎng)獲得者。曾榮獲上海市勞動(dòng)模范、全國勞動(dòng)模范、 全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。 樊水玉是智能型、技能型的一線營業(yè)員，她注重自己的專業(yè)知識(shí)與 時(shí)俱進(jìn)，使自己的服務(wù)技能不斷滿足顧客的需求。近年來，她更立足自 己的柜臺(tái)，注重將自己學(xué)到的知識(shí)寓于日常的藥學(xué)服務(wù)中，小病當(dāng)醫(yī)生， 大病當(dāng)參謀。

樊水玉： 藥房里的一縷春風(fēng)

2013年的一天，一位顧客因妹妹罹患癌癥、身體虛弱，前來強(qiáng)華國藥號(hào)購買野山參。聽了顧客的描述，樊水玉認(rèn)為患者手術(shù)后，氣血兩虧， 陰虛盜汗，這樣的病人中醫(yī)認(rèn)為是虛，不受補(bǔ)，服用大補(bǔ)元?dú)獾囊吧絽⑹遣贿m宜的。于是推薦給她另外兩種藥性更為溫和的保健品，并詳細(xì)介紹這兩味補(bǔ)藥的功效。顧客聽從了樊水玉的建議，她的妹妹服用后身體果然大有起色。

其實(shí)，樊水玉初到藥房時(shí)，并不熟悉業(yè)務(wù)。為了趕上進(jìn)度，她虛心向老師傅求教，苦練專業(yè)技能。從每味中藥的名稱、別名到產(chǎn)地，再從 每味中藥的適應(yīng)、配伍到炮制加工，她都一一熟記。在提高藥品質(zhì)量過 程中，她反復(fù)操作篩、簸、攤、倒等技術(shù)。俗話說“是藥三分毒”，她在練習(xí)篩、簸時(shí)，常常有中藥粉末飛起，即使戴著口罩，也時(shí)常會(huì)飛進(jìn)口腔，導(dǎo)致咽喉腫痛，說不出話來；有時(shí)一天下來，她整張臉都是腫的。 但是樊水玉苦練不輟，硬是咬牙挺了過來。如今的樊水玉練就了中藥報(bào)名“一口清”的絕活。她還能在雙眼被蒙住的情況下，僅憑手摸、鼻嗅、 嘴嘗就能準(zhǔn)確無誤地判定當(dāng)場(chǎng)給定的四五十種中藥。

為了發(fā)揮中藥的獨(dú)特功效，樊水玉專門設(shè)立“小樊藥膳專柜”，根據(jù)各種需求，配制不同的藥膳，不僅治好了顧客的小毛病，還幫助顧客 增強(qiáng)了體質(zhì)。

醫(yī)圣張仲景說：“上以療君親之疾，下以救貧賤之厄，中以保身長全， 以養(yǎng)其生。”樊水玉正是這樣踐行傳統(tǒng)醫(yī)訓(xùn)的。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，她用高超的技藝，成為醫(yī)生最信賴的人，客戶最滿意的人；她真情奉獻(xiàn)顧客， 成為病家最貼心的人、顧客最青睞的人。

（來源：摘編自《大國工匠》一書，湖南電子音像出版社，主編：劉建武 音頻錄制：畢婧 播講：魯楚原）