方寸窗口間書寫忠誠為民

——記龍山縣公安局人口與出入境管理大隊

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊 彭韜大隊長指導群眾辦理身份證業(yè)務

“我在這里工作多年，各項辦理程序從紙面填寫，到現在的自助化、智能化、便民化，服務窗口的方寸之地日新月異，但龍山人鏡大隊忠誠為民的初心始終不變?！闭劦焦ぷ鞣椒ㄔ谶@幾年里的改變，龍山縣公安局人口與出入境管理大隊（簡稱龍山人境大隊）隊長彭韜娓娓道來。

為將小窗口打造成服務社會、群眾的大舞臺，近年來，龍山人境大隊將“服務、管理、創(chuàng)新”融為一體，主動作為、聚焦民生、開拓創(chuàng)新，先后榮獲“全國公安機關愛民模范先進集體”“全國青年文明號”等20余項省級以上榮譽稱號。

從“只跑一次”到“一次不跑”

近日，龍山縣居民熊女士笑容滿面，解決高齡母親辦理身份證難題的她，很是開心。

原來，熊女士母親今年89歲，行動不便，一直沒有辦法去辦理二代居民身份證，很多優(yōu)惠政策不能享受。

龍山人境大隊得知后，調動“流動辦證隊”民輔警攜帶移動辦證設備趕到熊女士家中，為其母親采集辦理身份證的照片、指紋信息，10天后又將辦好的身份證送到她們手上。

“上門辦證”是龍山人境大隊多年來堅持推行的一項便民舉措，為此還專門成立了一支“流動辦證隊”，為偏遠山區(qū)群眾提供定人、定時的家門口“一站式”服務，為老弱病殘人員進行上門采集人像、指紋信息，打通了服務群眾“最后一公里”，實現從“只跑一次”到“一次不跑”的轉變。

“流動辦證隊”的腳步更是遍布了山鄉(xiāng)田野，龍山縣靛房鎮(zhèn)報格村的“登門辦”令隊長彭韜印象深刻。

“靛房鎮(zhèn)報格村是龍山最偏遠的鄉(xiāng)村，大隊民警徒步兩小時到村里為15名貧困人員免費辦理了身份證，為5名無戶人員調查取證，解決了戶口問題。”彭韜說，僅2021年，大隊共上門辦證300余人。此外，若有市民撥打預約電話，龍山人境大隊會啟動預案，立即安排處理。

既掌握“基本功”又練就“硬功夫”

快速反應，從專業(yè)的角度為群眾排憂解難是龍山人境大隊每一位警員的“基本功”。

“女友是老撾人，春節(jié)期間和我來龍山拜訪，打算過完年回老撾辦理相關手續(xù)，但現在疫情嚴重，無法出門，居留許可證馬上就要過期了，怎么辦？”去年春節(jié)，龍山縣水田壩鄉(xiāng)的曾先生十分焦急地向大隊電話詢問。

工作人員得知情況后，立即與州公安局人境支隊聯(lián)系，將這一特殊情況予以匯報，并將證件延期所需的辦理程序及出具的手續(xù)資料一一告之，并協(xié)助他辦理。在龍山人境大隊的積極匯報和幫助下，曾先生女友順利辦理了簽證延期。

“針對群眾對人口與出入境業(yè)務辦理專業(yè)化需求，大隊持續(xù)優(yōu)化窗口人員隊伍，定期組織開展集中學習和專業(yè)培訓，不斷增強窗口民輔警的服務理念和業(yè)務技能?！迸眄w說。

苦練內功，練就一身為民服務的“硬功夫”“真本領”，給群眾提供延伸服務，也是大隊警員們的重要課題。

把公安部規(guī)定的受理時間從每人10分鐘降到了5分鐘，且做到無差錯、無投訴；二代身份證受理時間由原來的30分鐘縮短為5-10分鐘，臨時身份證辦理時間由原3個工作日縮短到立等可取、居住證辦理時間由原5個工作日縮短到3天取證……憑借過硬的專業(yè)本領，龍山人境大隊為民服務質量和水平提高，贏得了群眾的好評與贊譽。

龍山人境大隊實行雙休日、節(jié)假日不放假，春節(jié)也照常上班。自創(chuàng)“8+3工作制”，即上班提前一小時，取消午休一小時，下班晚走一小時，切實為群眾辦實事、辦好事，讓群眾難題得到及時解決。

每年春節(jié)是返鄉(xiāng)農民工辦理證件的高峰期，民輔警加班加點，創(chuàng)下一天辦證超1000人/證的全州記錄。亮眼成績背后正是龍山人境大隊推行“延時服務”的真實寫照。

既要“少跑腿”也要“自助化”

“以前辦理戶口縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返跑，較麻煩，現在網上就能辦理了，減少了跑腿次數，既省錢又省力?！苯陙?，龍山人境大隊優(yōu)化服務流程，借助“互聯(lián)網+”、電子檔案掃描，推行派出所受理資料、大隊網上審批辦結的戶口辦理“一站式”工作模式，妥善解決了群眾辦理戶口手續(xù)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返跑的實際困難，一年為群眾減少100余萬元的辦事成本。

此外，龍山人境大隊逐項梳理辦理戶口、身份證及出入境的審批服務事項，簡化環(huán)節(jié)，取消出具10多項不必要的證明，將原來辦證、辦理戶口的時限縮短三分之一。

“自助機辦證太方便了，不用排著長長的隊伍等待了?！痹邶埳饺司炒箨犧k證大廳內，市民胡先生在身份證自助申請拍照一體機里選擇需要辦理的業(yè)務后，幾分鐘就完成了辦證流程，對此他贊不絕口。

去年，龍山人境大隊積極籌措資金50余萬元，增設出入境自助簽注一體機、自助申請?zhí)畋硪惑w機、身份證自助領證機等自助設備，實現了群眾自助辦理電子往來港澳、臺灣團隊旅游再次簽注“即辦即取”。

龍山人境大隊還積極適應信息化發(fā)展實際，充分依托互聯(lián)網構建管理服務平臺，持續(xù)推出便民利民措施，實現“網上受理、網上答復、網上咨詢、審批信息公開”等多項業(yè)務，努力讓群眾辦事像“網購”一樣方便，真真正正疏通“放管服”改革的“經脈”。