長沙市雨花區(qū)圭塘街道中南院社區(qū)下轄的中南家園小區(qū)，是一個構(gòu)成復(fù)雜的老舊小區(qū)，房屋類型多樣，居民層次多元。針對老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理難題，社區(qū)黨委把老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升列為推進(jìn)“紅色物業(yè)”的重點任務(wù),面對物業(yè)管理“老大難”問題，社區(qū)不逃避、不回避，始終堅守共產(chǎn)黨人“為中國人民謀幸?！钡摹俺跣摹薄?/p>

積極介入，居中協(xié)調(diào)

2021年8月底，原中南家園小區(qū)物業(yè)公司北控物業(yè)服務(wù)期限已到，如何順利移交，解決好業(yè)委會、業(yè)主和物業(yè)公司間的各種矛盾，確保小區(qū)物業(yè)更替平穩(wěn)過渡？社區(qū)在街道物管辦支持下，防止物業(yè)公司提前撤場，積極對接業(yè)委會，依法推進(jìn)物業(yè)交接工作。今年6月，小區(qū)順利召開業(yè)主大會，依法確認(rèn)小區(qū)進(jìn)入業(yè)委會自治模式，從選擇自治到實施自治之間，只有短短2個月時間。業(yè)委會關(guān)于自治的方式方法以及困難等問題預(yù)估不足，同時，業(yè)委會主要成員缺乏物業(yè)管理知識，面對部分業(yè)主的各種問題無能為力。期間，業(yè)委會主要成員一度提出辭職申請，社區(qū)積極與業(yè)委會成員溝通談心，邀請物管辦提前介入指導(dǎo)，帶領(lǐng)業(yè)委會成員到其他自治小區(qū)考察學(xué)習(xí)，對接專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計，幫助業(yè)委會制定自治規(guī)范和細(xì)則，社區(qū)還召集街道、業(yè)委會、小區(qū)黨支部、轄區(qū)單位、熱心業(yè)主共同商議，為小區(qū)自治實施奠定群眾基礎(chǔ)和制度保障，也堅定了業(yè)委會成員的工作信心。

多方聯(lián)動，贏得支持

因北控物業(yè)超期服務(wù)一年，物業(yè)管理費一直收繳不到位，導(dǎo)致資金短缺，北控物業(yè)原計劃將雙控賬戶里的物業(yè)考核資金全部用于彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足。社區(qū)積極爭取區(qū)住建局、街道支持，并協(xié)同中南院單位與北控物業(yè)上級公司開展談判。最終，以考核方式為小區(qū)業(yè)委會自治爭取到了27萬余元的啟動經(jīng)費保障。

此外，幫助業(yè)委會依法將物業(yè)多收的6萬余元物業(yè)費全部追回，為業(yè)委會開展小區(qū)自治創(chuàng)造了條件。在此基礎(chǔ)上，積極發(fā)動老黨員和退休職工，打好“感情牌”，在小區(qū)自治的基礎(chǔ)設(shè)施方面，爭取中南院機(jī)關(guān)黨委大力支持，出資為小區(qū)道閘等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行添置維修。

做好服務(wù)，破解難題

為順利開展好小區(qū)自治，社區(qū)以服務(wù)為導(dǎo)向，群策群力，扎實開展了各方面工作。廣泛宣傳，社區(qū)組織業(yè)委會針對部分居民提出的小區(qū)自治意見疑惑等問題進(jìn)行廣泛梳理，并認(rèn)真研判，制作答疑宣傳資料，逐單元進(jìn)行粘貼和公示，并在各業(yè)主微信群進(jìn)行宣傳，社區(qū)物業(yè)專干和自管中心客服積極回應(yīng)業(yè)主訴求，贏得了業(yè)主的支持和理解。針對物業(yè)費收繳難問題，社區(qū)聯(lián)合業(yè)委會、黨支部、志愿者組成工作小組，對重點業(yè)主家制定一戶一策，開展上門走訪，答疑解惑化解矛盾。指導(dǎo)好業(yè)委會將物業(yè)費、公共收益等資金的使用，建立好規(guī)范臺賬，將明細(xì)每月進(jìn)行公示和詳細(xì)說明，讓每一分錢的使用都做到清晰明了，公開透明，業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)得到廣泛尊重，業(yè)主齊抓共管的良好局面逐步形成。

今年以來，社區(qū)的5個小區(qū)黨支部都已全面搭建起來，所有小區(qū)業(yè)委會也將在今年組建完成，小區(qū)黨支部在基層治理過程中發(fā)揮的作用越來越明顯。如今，在老舊小區(qū)改造過程中，到處都是黨員和志愿者身影，他們是群眾意見的收集員、施工矛盾的協(xié)調(diào)員、施工質(zhì)量的監(jiān)督員，他們是社區(qū)基層治理升級工作的中堅力量，為助推基層社區(qū)治理貢獻(xiàn)了應(yīng)有力量。