在網(wǎng)格建幫代辦服務(wù)點(diǎn)，在社區(qū)建食堂，在網(wǎng)上建宣講平臺(tái)……

位于長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)東風(fēng)路街道南端的硯瓦池社區(qū)，共有居民宿舍62棟，民房404棟，總?cè)丝?600余人，社區(qū)內(nèi)小區(qū)以全開(kāi)放式無(wú)物業(yè)管理老舊小區(qū)為主。如何讓9600余名居民在沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的情況下也能住得放心、住得安心、住得開(kāi)心？

今年來(lái)，社區(qū)黨委聚焦群眾“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心服務(wù)”的幫辦代辦“小管家”模式，打造硯山“580”(“我?guī)湍?便民服務(wù)品牌，讓居民在家門(mén)口就能“辦成事”、在家中就能“辦好事”。

志愿者上門(mén)送服務(wù) 讓居民更暖心

“家里水龍頭壞了，只有我一個(gè)老人在家，麻煩社區(qū)志愿者來(lái)看一下。”在硯瓦池社區(qū)，老人們遇到困難，第一時(shí)間想到的就是社區(qū)。

針對(duì)病（殘）、孕婦及70周歲及以上行動(dòng)不便的老人等特殊群體，社區(qū)招募黨員群眾志愿者組建“硯山紅”志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“一對(duì)多”“一對(duì)一”形式，長(zhǎng)期給特殊群體提供“硯山守望者”代辦服務(wù)，一個(gè)電話不僅能請(qǐng)社區(qū)志愿者修水龍頭，還能在行動(dòng)不便時(shí)，請(qǐng)社區(qū)志愿者做飯、送生活物資上門(mén)。

對(duì)于居民們常見(jiàn)的老年餐申請(qǐng)等72個(gè)事項(xiàng)，社區(qū)打造幫代辦窗口，推出線上申請(qǐng)、線上線下全程幫代辦服務(wù)，讓居民們“不見(jiàn)面”在家就能把事辦好。

為了確保居民隨時(shí)有人服務(wù)，不因人因崗掉線，社區(qū)對(duì)社工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“全崗?fù)ā奔寄芘嘤?xùn)，要求隊(duì)伍服務(wù)職能從“單一職能”向“一崗多能、事項(xiàng)通辦”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“條線為主”向“條塊結(jié)合、一站服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓每一名社工都擁有多項(xiàng)技能。自今年1月開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)以來(lái)，社工們已為轄區(qū)1200多位居民群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)點(diǎn)建到樓下 讓居民更省心

在硯瓦池社區(qū)，60歲以上居民占社區(qū)人口35%以上，不少老人使用的是傳統(tǒng)的“老人機(jī)”。

考慮到轄區(qū)內(nèi)居住較為分散、老人們行動(dòng)不便，在已有一個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，社區(qū)又在老年人口集中的硯園、居家養(yǎng)老服務(wù)中心2個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)，設(shè)置幫代辦平臺(tái)，把服務(wù)中心建到居民樓下，讓居民下樓就可以辦成事。今年以來(lái)，2個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)已共受理水電費(fèi)代繳等事項(xiàng)700多項(xiàng)，解決了老人們因不會(huì)使用智能手機(jī)而導(dǎo)致的“出行難”“生活難”等一系列難題。

考慮到老人們子女上班忙、自己行動(dòng)不便吃飯難。在建好幫代辦網(wǎng)格點(diǎn)的同時(shí)，社區(qū)還幫助老人們建起了“老年食堂”，老人們8塊錢(qián)就能在家門(mén)口吃到三菜一湯、吃到美味可口的一頓飯。

“買(mǎi)菜、切菜、炒菜，對(duì)于上了年紀(jì)的我們，做一頓飯常常腰酸背痛，有了老年食堂，再也不擔(dān)心吃了上頓愁下頓?！眮?lái)了一次老年食堂后，70多歲的李?yuàn)謿簿统闪恕俺？汀薄?/p>

“社區(qū)通過(guò)出臺(tái)幫代辦事項(xiàng)清單，打造社區(qū)幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)、全能型幫代辦社工隊(duì)伍，讓所有居民在需要時(shí)都有所依，不斷增加居民對(duì)社區(qū)的歸屬感、幸福感?！背幫叱厣鐓^(qū)黨委書(shū)記唐芳芳說(shuō)，為了讓居民們充分了解政策，減少跑腿的次數(shù)，社區(qū)還創(chuàng)新宣傳方式，打造“我家住在硯山上”政策宣講網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從居民“達(dá)人”中聘請(qǐng)12位“分享官”，拍攝“硯山達(dá)人話幫辦”系列短視頻，讓12位“分享官”根據(jù)自身的經(jīng)歷，用講故事的方式，分享自己辦事“攻略”。

“誰(shuí)說(shuō)老舊小區(qū)沒(méi)物業(yè)就住不好，我們小區(qū)沒(méi)物業(yè)就挺好?！鄙鐓^(qū)居民楊勇斌開(kāi)心說(shuō)道。