“蔡阿姨，我們給您送防疫包來了，這里面有退燒藥和抗原試劑，體溫超過38.5℃，才能吃退燒藥……”居民代表劉建姣按響了居民劉阿姨家的門鈴，為她送上一份愛心“健康防疫包”，一包沉甸甸的防疫物資和一句句暖心話語將居民與居民代表緊緊聯(lián)系在一起。人民路社區(qū)充分發(fā)揮居民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制作用，開展點(diǎn)對點(diǎn)幫扶，做到戶戶有人聯(lián)、家家有服務(wù)。

“譜曲”定思路，居民代表有位有為。人民路社區(qū)大多數(shù)都屬于棄管小區(qū)，沒有物業(yè)，辦事有諸多不便，為解決這一系列的問題，社區(qū)以黨建引領(lǐng)“集百家之智慧，取萬家之能量”為核心，深入推進(jìn)人民路社區(qū)黨群聯(lián)動，提高社區(qū)議事、辦事和決策效率，并成立了居民“智囊團(tuán)”，分為“紅一團(tuán)”“紅二團(tuán)”“紅三團(tuán)”，團(tuán)員由社區(qū)居民中的許多“智多星”“百事通”“多面手”“和事佬”等不同職業(yè)、不同領(lǐng)域、社區(qū)熱心的黨員和群眾組成，為社區(qū)的建設(shè)和居民的大小事獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益。

“智囊團(tuán)”商量群眾訴求，出謀劃策

“奏曲”鼓干勁，居民代表精準(zhǔn)服務(wù)。社區(qū)共有3個網(wǎng)格，現(xiàn)已配置48名居民代表，為深入開展居民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作，充分發(fā)揮居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾橋梁紐帶作用，激發(fā)基層治理活力，建立健全“一月一訪”“一季一會”等民情收集處置機(jī)制，設(shè)立了居民代表工作室，居民代表主動融入社區(qū)網(wǎng)格，采取“線上+線下”“固定接待+日常走訪”相結(jié)合的方式，拓寬居民反映問題的渠道，及時收集處置群眾訴求，形成良性互動。居民有疑問有困難撥打社區(qū)電話按需“點(diǎn)單”、社區(qū)黨組織根據(jù)屬地管理服務(wù)原則立即“派單”、居民代表志愿“接單”，及時解決居民群眾急難愁盼問題。目前，社區(qū)共接到居民點(diǎn)單43個，其中政策咨詢類15個，政務(wù)服務(wù)類6個，維護(hù)維修類13個，其他服務(wù)項(xiàng)目9個，均由居民代表通過線上或線下的方式解決并完成回訪。

居民代表在紅色旗幟小區(qū)支部與群眾話家常

“唱曲”促長效，社情民風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)好。自居民代表工作開展以來，人民路社區(qū)居民代表與結(jié)對聯(lián)系戶開展走訪活動，真正將屋場會開到“尋常百姓家”，及時了解居民的思想、生活情況和意愿、訴求，力所能及地幫助群眾解決實(shí)際問題，架起了一座居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。居民代表章立尤是一名75歲的老黨員，也是社區(qū)有名的“調(diào)解達(dá)人”，家庭爭吵，鄰里矛盾，他一出馬立馬“偃旗息鼓”?！鞍a君子”胡某某也在居民代表工作中找到了自己的“一技之長”，成為了拆圍先鋒和老舊小區(qū)改造矛盾金牌協(xié)調(diào)員。還有自主拆圍帶頭人賀創(chuàng)造、丁運(yùn)清，主動拆除自己家的雜屋，再協(xié)助社區(qū)上門做通其他居民的拆圍工作。在居民代表們的共同努力下，以前老舊城區(qū)的“臟亂差”華麗轉(zhuǎn)變成了城市的“文明角”，社區(qū)也先后獲評了“湖南省最佳文旅志愿服務(wù)組織”“銀城最美小區(qū)”“優(yōu)秀社區(qū)”等榮譽(yù)稱號。