近年來，古丈縣強化黨建引領(lǐng)，致力打造審批最簡、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的基層公共服務體系，依托村（社區(qū)）綜合服務平臺設(shè)立便民服務中心，全縣所有村（社區(qū)）實現(xiàn)基層公共服務“一門式”全覆蓋，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，不斷提升基層公共服務水平。

建好硬件平臺，夯實“一門式”服務根基。制定《古丈縣村（社區(qū)）綜合服務平臺標準化建設(shè)實施方案》，強化全縣村（社區(qū)）綜合服務平臺建設(shè)，堅持高起點謀劃、高標準要求、高質(zhì)量推進，統(tǒng)籌配套資金、專項資金、幫扶資金“三項資金”4000余萬元，實現(xiàn)全縣110個村（社區(qū)）級綜合服務平臺提質(zhì)升級，均能提供“一門式”辦理服務。以“湘西e路通”平臺建設(shè)為契機，投資530余萬元，完成所有村（社區(qū)）便民服務大廳建設(shè)。規(guī)范設(shè)置黨群服務和政務便民服務窗口，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，配備高拍儀117臺，電腦300臺，打印機134臺，檔案柜220個，全面打通網(wǎng)絡(luò)通道，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級無縫聯(lián)通。對村級綜合服務平臺“掛牌”進行清理規(guī)范，對單設(shè)的功能室進行整合，將業(yè)務辦理地點統(tǒng)一安排到便民服務大廳，在減輕基層負擔的同時，為民服務的渠道更為暢通。

辦好示范窗口，推動“標準化”服務模式。圍繞“縮短辦理時限、精簡辦理流程”的工作目標，在全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立9個村（社區(qū)）標準化示范點，統(tǒng)一設(shè)置綜合政務便民服務窗口、政務公開窗口、黨群服務窗口、同時合理劃分辦事服務區(qū)、政務公開服務區(qū)、等候休息區(qū)，并配備休息椅，滿足了群眾有序辦事、待辦休憩需求。制定《辦事公開制度》、《服務承諾制度》、《首問責任制度》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》、《全程代辦制度》等6項制度，實行一個窗口受理、一次性告知、一站式服務、限時辦結(jié)并及時回復，形成了標準明確、科學規(guī)范、便捷高效的服務體系，進一步提高了工作效率。梳理發(fā)布便民服務清單，動態(tài)更新調(diào)整鎮(zhèn)、村（社區(qū)）涉及的公共服務事項，落實村級43項、鎮(zhèn)級117項公共服務任務。統(tǒng)一印制《辦事指南》，明確窗口服務項目內(nèi)容、流程、時限，做到群眾進門就知道怎么辦、進門就可以立即辦。2022年，村（社區(qū)）服務平臺為群眾受理辦件15800余件。

抓好培訓考核，提升“一門式”服務能力。選定155名40歲以下、熟悉電腦操作的村（社區(qū)）干部組成“一門式”專業(yè)服務隊伍，擔任網(wǎng)絡(luò)平臺操作員，負責承接辦理具體事項。同時，在窗口公開工作人員職責、聯(lián)系方式以及監(jiān)督投訴電話等信息，確保服務工作公開化，促進一體化平臺高效有序運行。采取技術(shù)員下沉一線的方式，逐鎮(zhèn)、村（社區(qū)）對網(wǎng)絡(luò)平臺操作員進行實戰(zhàn)業(yè)務培訓，通過面對面講，手把手教，對鎮(zhèn)、村（社區(qū)）基層服務事項的平臺操作、資料審核歸檔等具體業(yè)務進行指導講解，確保每位工作人員做到辦理事項政策把握精準、平臺操作熟練、服務群眾高效。先后開展培訓8期765余人次，編印標準規(guī)范、簡單直觀的服務手冊3500余份，全面提升工作人員業(yè)務水平，確保服務事項“可以辦”“有人辦”“能辦好”。將“一門式”服務作為年底黨組織書記抓基層黨建述職評議、政府目標管理、績效考核、鄉(xiāng)村振興等考核內(nèi)容，形成齊抓共管工作格局。