“共享小屋的按摩椅用著真舒服，能在家門口享受這樣貼心的服務(wù)，真少不了為我們忙上忙下的居民代表們。”大碼頭街道建新里社區(qū)深入推進(jìn)居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作，社區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作走深走實(shí)，探索“四措并舉”工作方法，有效提升基層黨組織凝聚力和轄區(qū)黨員群眾的獲得感、幸福感和安全感。

居民代表上門走訪，雙向選擇聯(lián)戶代表

雙向選擇，選出“能用得上”的居民代表。社區(qū)以“雙向確認(rèn)、雙向選擇”為抓手，強(qiáng)化社區(qū)黨總支引領(lǐng)作用。前期，社區(qū)黨總支采用走訪調(diào)研推薦、公開招募、居民自薦等形式，由社區(qū)擬定一批熱心公益和社區(qū)治理工作的居民代表名單。代表擬定后，召開板凳會(huì)，由居民代表逐一入戶走訪，由居民確認(rèn)，最終選定聯(lián)戶居民代表。

居民代表培訓(xùn)會(huì)

就近聯(lián)戶，建立“能管得住”的組織體系。遵循“就近就便、自主自愿、三個(gè)一批”原則進(jìn)行分類結(jié)對(duì)，由建新里社區(qū)黨總支根據(jù)玉馬莊小區(qū)內(nèi)一單元4-5層為一個(gè)戶區(qū)統(tǒng)籌結(jié)對(duì)一批，居民代表自主選擇情況熟悉、地域相近的群眾優(yōu)先結(jié)對(duì)一批，就近對(duì)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、低保戶等困難群體重點(diǎn)結(jié)對(duì)一批。7名社區(qū)“兩委”工作人員對(duì)各自負(fù)責(zé)樓棟的居民代表建立聯(lián)絡(luò)微信群，在戶區(qū)內(nèi)暢通“發(fā)現(xiàn)-處理-上報(bào)”的事件處理流程，確保居民的心聲有回音。目前，有50名居民代表常態(tài)化包保聯(lián)系轄區(qū)的712戶居民。

居民代表用積分在時(shí)間銀行兌換物資

健全機(jī)制，建立“能用得久”的管理體系。一是健全配套機(jī)制。建立“群眾日”、定期培訓(xùn)等制度，為代表聯(lián)系群眾常態(tài)化提供制度保障。將每月9日設(shè)為“群眾日”，組織召開民情分析會(huì)，開展集中走訪群眾活動(dòng)，入戶收集和回復(fù)民情辦理，解決群眾實(shí)際困難；同時(shí)，靈活運(yùn)用電話、微信等方式進(jìn)行線上走訪，確保常態(tài)化聯(lián)系貫穿始終。居民代表對(duì)于收集到的意見建議，能夠當(dāng)場(chǎng)作答的則當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，則及時(shí)做好記錄和上報(bào)。建立定期培訓(xùn)制度，將居民代表培訓(xùn)納入黨組織培訓(xùn)計(jì)劃，將居民代表工作觸角延伸到小區(qū)樓棟最末梢，實(shí)現(xiàn)黨的組織進(jìn)樓入戶。截至目前，累計(jì)召開微自治例會(huì)7次，解決小微事務(wù)12件。二是搭建服務(wù)平臺(tái)。搭建“線上+線下”雙平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民代表“為民服務(wù)不斷線”。線上組建居民代表微信群，與居民群眾保持經(jīng)常性互動(dòng)和緊密聯(lián)系，形成事件聯(lián)動(dòng)處置閉環(huán)流程。線下在社區(qū)、小區(qū)分別設(shè)立“居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾服務(wù)站”，陣地與社區(qū)居民議事室和小區(qū)黨群服務(wù)站共享，協(xié)助黨組織解決“管不了、管不到”的問題。今年以來，收集各類居民訴求21條，協(xié)商辦理各類實(shí)事66件。三是搭建激勵(lì)平臺(tái)。搭建“時(shí)間銀行”激勵(lì)平臺(tái)，將居民代表履職情況實(shí)行積分量化管理，不斷激勵(lì)居民代表參與社區(qū)治理和服務(wù)。積分既可折算對(duì)應(yīng)的物資，或兌換成其他志愿者相同時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)，也為優(yōu)秀聯(lián)戶居民代表評(píng)選表彰提供依據(jù)。截止目前,居民代表服務(wù)累計(jì)積分1000余分，已兌換500余分。

開展居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾主題活動(dòng)

三張清單，建立“能行得通”的服務(wù)體系。一是列出“問題清單”。通過居民代表入戶走訪等方式，充分了解社區(qū)治理存在的問題和居民的需求，走訪居民795戶，并根據(jù)問題類型進(jìn)行分類，梳理出物業(yè)管理、環(huán)境整治、文化娛樂、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛等幾大類問題30余件。每月依托好鄰居議事廳召開1次民情分析會(huì)，就收集問題形成問題清單臺(tái)賬，實(shí)時(shí)派單處理，由居民代表跟進(jìn)至處理完成。居民代表謝岳岳在年后走訪過程中收集問題，向倉路老舊居民區(qū)的老年人希望在向倉路增設(shè)戶外健身器材，在民情分析會(huì)上將問題反映到社區(qū)黨總支，于3月底7件戶外健身器材全部安裝到位。二是收集“資源清單”。用活“睦鄰·家空間”服務(wù)陣地，將共享小屋、陳阿姨工作室等多功能室串連成一個(gè)溫馨的活動(dòng)空間。以居民代表為主力軍，引導(dǎo)“夜鷹巡邏隊(duì)”“芳華舞蹈隊(duì)”“老年太極隊(duì)”等志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展“鄰里大課堂”“鄰里大聚會(huì)”“鄰里大家庭”“鄰里幫幫團(tuán)”等活動(dòng)，融洽鄰里關(guān)系。嵌入醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、公益食堂、公益課堂等特色項(xiàng)目，開啟社區(qū)居民“點(diǎn)單”服務(wù)新模式，惠及居民2000余人。居住在玉馬莊小區(qū)2棟1803的龔煥蓮，患有老年癡呆，因白天家中無人照料，中午在社區(qū)的公益食堂就餐，居民代表萬淑華每天風(fēng)雨無阻送餐上門。三是發(fā)布“任務(wù)清單”。建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)戶居民代表要及時(shí)了解群眾的生活情況、訴求，力所能及地幫助解決問題，對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系戶每月上門走訪不少于1次，對(duì)所聯(lián)系戶每季度上門走訪不少于1次。結(jié)合黨員冬春訓(xùn)、主題黨日等，依托紅色講堂平臺(tái)開展宣講課堂、實(shí)踐課堂等，統(tǒng)籌抓好居民代表黨的政策、意識(shí)形態(tài)、安全調(diào)解等分類培訓(xùn)，引導(dǎo)聯(lián)戶居民代表當(dāng)好“政策宣傳員”“民情聯(lián)絡(luò)員”“安全防護(hù)員”“文明示范員”，推動(dòng)居民代表工作高質(zhì)量、高效率發(fā)展。