習(xí)近平總書記指出：“要廣泛匯聚民智，最大激發(fā)民力，形成人人參與、人人盡力、人人都有成就感的生動局面?！遍L沙市芙蓉區(qū)湘湖街道車站北路社區(qū)黨委充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將聯(lián)戶代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作作為貫徹落實黨的二十大精神的重要舉措，通過構(gòu)建“點線面”有機結(jié)合的“立體式”基層治理新模式，精準打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”。

找準“聯(lián)”結(jié)點 喚醒自治活力

“我會發(fā)揮自身所長，更好地為大家做好服務(wù)！”熱心腸的黨員志愿者羅肇英被居民們推選成為新天花園小區(qū)的一名聯(lián)戶代表。除了定期入戶走訪、組織各類活動、照料老年居民、幫扶困難群眾，羅肇英還就居民提出的訴求積極與社區(qū)、物業(yè)對接解決。小區(qū)內(nèi)的矛盾解決了，生活氛圍自然就和諧了，羅肇英心細、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度也得到了居民們的一致好評。

立足社區(qū)高層居民樓棟和老年居民戶較多等實際情況，車站北路社區(qū)黨委將社區(qū)全域劃分為7個網(wǎng)格片區(qū)、19個居民小組，由社區(qū)支居兩委成員擔(dān)任服務(wù)片區(qū)長，通過社區(qū)委派、居民推選和個人自薦等方式，選優(yōu)配強了93名熱心公益和社區(qū)治理工作的黨員代表、居民代表和物業(yè)企業(yè)單位志愿者擔(dān)任聯(lián)戶代表，其中包含66名黨員，黨員占比71%，常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)1828戶居民，確保戶戶有人聯(lián)、戶戶情況清。

同時，社區(qū)黨委積極開展聯(lián)戶代表“傳幫帶”活動，通過邀請“資深”居民代表和志愿者分享服務(wù)居民群眾的經(jīng)驗和心得體會，幫助聯(lián)戶代表們盡快理清思路、融入角色、熟悉業(yè)務(wù)，進一步充分激發(fā)聯(lián)戶代表的服務(wù)熱情，提高代表聯(lián)系服務(wù)群眾能力，從而更好地發(fā)揮聯(lián)戶代表的履職效能，當好服務(wù)百姓的政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、安全防護員和文明示范員。

串起“聯(lián)”心線 暢通溝通橋梁

“聯(lián)戶代表既要成為居民心事的‘傾聽者’、居民疑惑的‘解答人’，也要成為鏈接居民與社區(qū)、單位、社會組織等社會資源的‘接線員’?！睒芳位▓@小區(qū)的聯(lián)戶代表徐彩霞在交流會上分享了他聯(lián)系服務(wù)居民的心得體會。

樂嘉花園小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，由于部分設(shè)施設(shè)備老化破損，無法滿足居民正常使用需求，為此，居民跟徐彩霞反映了相關(guān)問題。徐彩霞及時將相關(guān)情況反映給社區(qū)，了解到社區(qū)有計劃對小區(qū)進行老舊小區(qū)改造，徐彩霞提議組織一次部門、社區(qū)、居民共同參與的協(xié)商活動，以便充分收集居民們的意見和建議，明確改造方案的重點。在協(xié)商會上，徐彩霞既幫助居民捋清思路、聚焦問題，也及時妥帖地為居民們講解相關(guān)政策的要求以及部門和社區(qū)的意見。協(xié)商活動開展得十分成功，小區(qū)的改造方案也有了更周全、更細致、更符合民意的思路。

激活“聯(lián)”動面 辦好民生實事

“困擾我家好幾年的問題終于解決了，真心要感謝小陳忙前忙后的，必須為他點一個大大的贊！”因外墻防水層損壞，居民王女士家中的墻壁滲水嚴重，王女士在多次想辦法緩解滲水狀況卻收效甚微后，便求助于她的聯(lián)戶代表陳冬。作為業(yè)委會成員之一的陳冬立即聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、專業(yè)水電工等前往王女士家中現(xiàn)場勘查，從政策法規(guī)和專業(yè)角度努力推動問題解決，多次與社區(qū)和物業(yè)就修補方式、維修費用等施工事項進行商討，最終達成了共識，王女士心中的石頭也終于落了地。

由點及線、連線成面、立面為體，車站北路社區(qū)黨委在“社區(qū)聯(lián)網(wǎng)格、網(wǎng)格聯(lián)代表、代表聯(lián)到戶”的聯(lián)戶代表服務(wù)新格局之中，充分發(fā)揮“聯(lián)動車北 和樂一家”黨建品牌影響力，縱橫聯(lián)動各方力量、統(tǒng)籌整合各處資源，積極構(gòu)建了“立體式”基層治理新模式，從而扎實推動居民群眾急難愁盼問題的解決。

今年以來，車站北路社區(qū)聯(lián)戶代表共收集居民訴求118件，已解決訴求112件，問題解決率達95%，以實際行動踐行初心使命，切實為群眾解難題辦實事，有效增強了群眾的獲得感、安全感和幸福感，努力營造了“聯(lián)戶代表走深走實、服務(wù)群眾交心暖心”的良好局面。