長沙市開福區(qū)伍家?guī)X街道花城社區(qū)黨委堅持“黨建引領紅色物業(yè)”理念，逐步完善小區(qū)治理“社區(qū)黨委+小區(qū)黨組織+物業(yè)企業(yè)+業(yè)委會+網(wǎng)格員+志愿者”共商共建機制，整合服務資源、集聚服務力量，著力解決物業(yè)管理難題，滿足居民多元需求，實現(xiàn)“黨建引領共建美好家園”成果人人共享。

打造“紅色物業(yè)”，凝聚基層治理多方力量

創(chuàng)建紅色陣地，發(fā)揮黨員作用。社區(qū)黨委牽頭在3個物業(yè)小區(qū)內(nèi)設置“三牛精神”長廊等10處黨建紅色宣傳景觀，濃厚黨建引領小區(qū)治理氛圍，強化黨組織在基層治理中的關鍵作用。開展“紅色門牌亮身份”活動，在小區(qū)黨員家庭戶門口張貼“黨員家庭”門牌，要求自信亮身份，大膽做表率，對小區(qū)各類矛盾進行正面發(fā)聲。凝聚紅色力量，推進多方共治。社區(qū)黨委堅持以“美好家園”建設為抓手，通過搭建黨組織、業(yè)委會、小區(qū)物業(yè)等多方治理服務平臺推進“紅色物業(yè)”落地生根。同時，定期召開多方聯(lián)席會議，交流工作推進情況，匯集業(yè)主訴求，做到能當場解決的當場解決，不能當場解決通過“街道吹哨 部門報到”，協(xié)調(diào)相關職能部門進小區(qū)協(xié)助解決，促進小區(qū)和諧發(fā)展。辦好民生實事，彰顯紅色擔當。社區(qū)黨委通過合理利用公共收益，引入社會資源，在小區(qū)添置休閑桌椅、乒乓球臺，建設防高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)、防四害設施，辦好了翻新改造兒童游園等一系列惠民便民實事。小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司堅持每年對轄區(qū)困難居民及獨居老人進行慰問，居民得實惠，小區(qū)更美好。社區(qū)下轄第一灣小區(qū)入選2022年國家住建部、中央文明辦“加強物業(yè)管理 共建美好家園”100個典型案例。

構(gòu)建多元服務，提升小區(qū)幸福宜居指數(shù)

在花城社區(qū)，黨建引領基層治理工作于2022年8月迎來省委常委、市委書記吳桂英調(diào)研，物業(yè)公司精細化服務、業(yè)委會規(guī)范化運行、社會組織有效參與的多方互動模式獲領導肯定。一是業(yè)委會發(fā)動，通過引導居民走出家門，組建夢飛翔藝術團、花之韻舞蹈隊、第一灣籃球隊，成立肖時明書畫工作室等，推進開展“喜迎國慶”書法展、“品味端午，傳承文明”文藝匯演等活動拉近鄰里關系，締結(jié)和諧鄰里親情。二是社區(qū)黨委牽頭，通過組織開展“認養(yǎng)一棵樹”公益植樹護綠、“爭當家園小衛(wèi)士 垃圾分類齊參與”、“微型消防站大演練”等各類志愿活動延伸“志愿紅”觸角，真正服務到群眾心坎里。三是黨支部助力，支部黨員按照“就近、就熟”原則結(jié)對聯(lián)系網(wǎng)格獨居老人、殘疾人、低保戶等特殊群眾，并依托困難居民幫扶救助、人居環(huán)境整治、自建房安全隱患排查整治等重點工作收集匯總家庭情況、思想動態(tài)、困難訴求100余條，通過統(tǒng)籌運用各項惠民政策，完成大病救助、引導就業(yè)等社會幫扶50余次，打通聯(lián)系服務群眾“最后一米”。

聚焦矛盾化解，夯實美好家園建設根基

關口前移，抓早抓小化解矛盾。面對物業(yè)小區(qū)矛盾五花八門、多發(fā)頻發(fā)實際，社區(qū)黨委書記、網(wǎng)格員逐一進入各小區(qū)樓棟微信群，及時掌握群眾訴求，采取有效應對措施，抓早抓小、防微杜漸，堅決防止事態(tài)升級、輿情擴散。協(xié)同發(fā)力，切實提高處置效率。社區(qū)黨委聚焦市長信箱、12345政務服務熱線中物業(yè)矛盾類信訪投訴工單，及時召集業(yè)委會、物業(yè)公司會商形成處置方案，并在方案中明確責任主體、整改期限等，如物業(yè)服務質(zhì)量問題，由物業(yè)公司負責整改及反饋；業(yè)主之間生活糾紛，由業(yè)委會負責協(xié)調(diào)及解釋；突出或影響面較大矛盾，由街道、社區(qū)及時介入，做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。源頭治理，掃清物業(yè)矛盾隱患。一方面，通過調(diào)查問卷、入戶走訪等形式定期收集小區(qū)居民對物業(yè)服務意見建議，以清單形式及時反饋給物業(yè)公司并推出“菜單式服務”，倒逼其提高管理水平，加強標準化建設。另一方面，根據(jù)《長沙市既有小區(qū)品質(zhì)提升三年行動方案(2021—2023年)》，摸排了解轄區(qū)小區(qū)硬件設施短板并針對性解決。如針對香樟雅郡小區(qū)消防系統(tǒng)缺失、消防通道路面破損，第一灣小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)失修的情況，社區(qū)黨委多次牽頭召開多方聯(lián)席會議，商定由業(yè)委會統(tǒng)籌公共收益、獎補資金進行硬件設施維護，切實優(yōu)化了人居環(huán)境，提高了居民群眾獲得感。