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匯聚“鄰聚力” 服務(wù)“零距離”

文章來源: 紅網(wǎng)時刻  時間: 2023-12-04 14:52

紅網(wǎng)時刻新聞記者 蔣雨岑 長沙報道

為充分調(diào)動廣大居民積極性、主動性、創(chuàng)造性,深入推進“芙融萬家”行動,發(fā)揮居民代表橋梁紐帶作用,今年以來,長沙市芙蓉區(qū)文藝路街道東廣濟橋社區(qū)以黨建為引領(lǐng),以網(wǎng)格劃定服務(wù)片區(qū)、調(diào)配人員力量,建立健全常態(tài)化聯(lián)系群眾機制,實現(xiàn)群眾訴求“快”響應(yīng)、基層組織“精”治理,切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。

聚焦“小網(wǎng)格”,發(fā)揮“大能量”

為進一步增進社區(qū)與居民的交流與溝通,解決居民群眾普遍關(guān)心的問題,社區(qū)根據(jù)“街巷定界、因地制宜”原則,劃分為4個大網(wǎng)格、12個小網(wǎng)格,通過走訪推薦、公開招募、居民自薦等形式,選優(yōu)配強153名聯(lián)戶代表,聯(lián)系服務(wù)居民2172戶和3幢商業(yè)樓宇,實現(xiàn)人口、空間“兩個全覆蓋”,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流,不斷提升為居民服務(wù)水平。

自“芙融萬家”工作開展以來,累計收集社情民意98條,為民服務(wù)事項60余件,調(diào)解矛盾糾紛10余件,轄區(qū)居住環(huán)境和幸福指數(shù)得到了極大提升。

陳國山是社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格長,經(jīng)群眾推選為汽發(fā)宿舍67棟1單元的聯(lián)戶代表。飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)深受居民群眾的信任,一有難事想到的就是“山哥”,是社區(qū)居民信得過的“小巷管家”?!熬用袢罕姷氖戮褪俏业氖隆!?/p>

“劉娭毑家客廳漏水了,我先去看下什么情況!”陳國山火急火燎地跑到劉娭毑家中。原來是樓上住戶漏水嚴(yán)重,導(dǎo)致樓下天花板、墻壁大面積霉變脫皮,她多次和樓上住戶交涉,但都沒有結(jié)果。

陳國山隨即聯(lián)系樓上住戶協(xié)調(diào)處理,樓上住戶考慮房子才裝修完所以拒絕整改,可劉娭毑認為自己房屋受損要求經(jīng)濟賠償,雙方態(tài)度強硬,爭執(zhí)中矛盾進一步激化,居民甚至對陳國山的調(diào)解產(chǎn)生了抵抗情緒。為了能順利解決問題,他只能硬著頭皮再次上門做工作,事情終于在陳國山第6次上門時,長達3小時溝通后迎來了轉(zhuǎn)機,樓上住戶松口答應(yīng)了維修要求,并對劉娭毑家漏水處墻壁進行修復(fù),與其一同確定了維修方案和開工時間。

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網(wǎng)格長陳國山(左一)上門調(diào)解漏水問題。

關(guān)注“小事情”,維護“大和諧”

社區(qū)始終堅持“群眾事,無小事”的原則,依托“芙蓉夜話·里談巷議——書記為你來”居民議事會,走進居民生活,傾聽居民意見,為居民辦實事、辦好事。目前已開展20余期專題議事會,圍繞小區(qū)改造、安全生產(chǎn)、違建拆除等工作議事,有效推動解決群眾痛點、難點問題25個,解決轄區(qū)居民民生問題50余項,主動排查安全隱患80余次,不斷盤活社區(qū)“小空間”,激發(fā)居民“大幸?!?。

在今年老舊社區(qū)改造的問題上,社區(qū)凝聚聯(lián)戶代表力量來了解居民的需求,共同就人民路片區(qū)和解放路片區(qū)老舊小區(qū)改造、違章建筑拆除、小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升等工作進行討論,通過上門走訪傾聽民聲訴求、召開居民議事會共商共議來為老舊小區(qū)改造建言獻策?!绊敇欠浪畣栴}、院內(nèi)停車難、環(huán)境衛(wèi)生需要美化……”這些居民的切實需求被聯(lián)戶代表一一記下,為后期工作的開展提供科學(xué)依據(jù),真正做到從居民的角度出發(fā),讓居民呼聲被聽見、居民難處被解決。

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社區(qū)組織汽發(fā)宿舍居民就小區(qū)治理、租戶管理、屋頂排危防漏、社區(qū)網(wǎng)格化管理等相關(guān)問題進行集中商討解決。

呵護“小種子”,護航“大夢想”

未成年人是祖國的希望和未來,東廣濟橋社區(qū)與聯(lián)戶代表始終將未成年人保護問題放在重要位置,一直用實際行動為未成年人成長撐起暖心傘,讓每一個孩子都在愛與關(guān)懷下健康成長、勇敢前行。

聯(lián)戶代表肖歆書始終將社區(qū)10名困難兒童放在心中,堅持“多問問”“多走走”,不僅通過了解相關(guān)福利政策幫助困境兒童享有社會關(guān)愛,還鏈接愛心單位對困境兒童家庭進行結(jié)對幫扶,緩解他們的經(jīng)濟壓力,時刻為困境兒童的健康成長保駕護航。

前不久,鄰近學(xué)校老師向社區(qū)反映居住在轄區(qū)的一名學(xué)生有輕生想法,社區(qū)了解該情況后迅速展開行動,與網(wǎng)格員去到她的家中,與她親切交流,聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師對其開展心理疏導(dǎo),目前,該學(xué)生心理狀態(tài)已有所好轉(zhuǎn)。

社區(qū)不僅與家長共同關(guān)注未成年人心理健康,還在寒暑假期間針對未成年人開展了消防知識培訓(xùn)、趣味運動會、青少年禁毒宣傳、急救知識培訓(xùn)等一系列的活動,豐富未成年人生活的同時,提高未成年人的安全意識。

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社區(qū)組織轄區(qū)青少年開展“心靈解壓之旅”主題活動。

東廣濟橋社區(qū)將持續(xù)推動“芙融萬家”活動,發(fā)揮聯(lián)戶代表作用,關(guān)注居民切實需求、解決居民生活困難、激發(fā)居民參與熱情、不斷凝聚群眾力量,共同朝著美好生活目標(biāo)奮力前行。


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