今年以來，資興市三都鎮(zhèn)運用建強體系、搭建平臺、完善制度、優(yōu)化服務、評選表彰等系列“組合拳”，助推村（居）民代表聯(lián)系服務群眾工作走深走實。

建強體系，下好服務群眾“一盤棋”。通過建立“鎮(zhèn)干部－村干部－組長－代表－群眾”五級基層治理體系，分村構(gòu)建“三長制”組織架構(gòu)，壓實分級聯(lián)系、分片包干責任，做到“戶戶有人聯(lián)，事事有人管”，實現(xiàn)治理“一盤棋”。目前，全鎮(zhèn)71名鎮(zhèn)干部聯(lián)系13個村（社區(qū)）、65個村（社區(qū)）干部聯(lián)系193個村民小組、193個小組長聯(lián)系631個村（居）民代表、631個代表聯(lián)系8152戶村（居）民，強力推動片組鄰“三長”人員定期開展大走訪，使任務分辦更高效、服務群眾更順暢。

搭建平臺，串聯(lián)服務群眾“一根線”。建立基層治理微信平臺。按照片組鄰組織架構(gòu)，建立三級微信群，對于不會使用微信的孤寡、獨居老人，明確由居住在附近的村民“結(jié)對子”，幫助代為反映訴求、傳達信息，確保通過微信群能夠聯(lián)系到所有群眾。建立常態(tài)化走訪工作平臺。堅持片組鄰“三長”常態(tài)化大走訪，面對面聯(lián)系服務群眾，精準宣傳為民服務政策、全面收集群眾急難愁盼問題，及時調(diào)解矛盾糾紛，實現(xiàn)“線上+線下”基層治理有效聯(lián)通。

完善制度，匯聚服務群眾“一條心”。建立持證上崗制度。制作發(fā)放組長證193個、代表證631個，要求組長和代表開展走訪活動時佩戴工作證，通過喚醒身份意識提升履職水平。建立定期走訪制度。明確村（居）民代表要加強與聯(lián)系戶日常交流，對重點聯(lián)系戶每月上門走訪不少于1次，對所普通聯(lián)系戶每季度上門走訪不少于1次，平時經(jīng)常性通過微信、電話加強聯(lián)系。建立民情處置機制。村（社區(qū)）黨組織每月要召開1次民情分析會，調(diào)度研判社情民意，聽取村（居）民小組長、代表意見建議，村組兩級能解決的就地解決，一時解決不了的上報鎮(zhèn)里跟進解決。截至目前累計解決群眾各類問題277件，提供微服務3500余次，初步實現(xiàn)“小事不出組，大事不出村，矛盾不上交”的和諧氛圍。

優(yōu)化服務，打通服務群眾“一步路”。充分發(fā)揮鄰長“政策宣傳員、民情聯(lián)絡員、安全防護員、文明示范員”作用，開展進門問需、進門問計、進門解憂、進門送溫暖“四進行動”。進門問需，走訪宣講惠民政策，詢問了解群眾需求，逐級匯總上報鄉(xiāng)村兩級民情分析會研究解決。二是進門問計，收集群眾意見和建議，從群眾中尋找破解難題、促進善治、推動發(fā)展的思路辦法，采納情況及時反饋群眾本人。進門解憂，在森林防火期、汛情特防期等危急時刻，鄰長主動上門宣傳森林防滅火注意事項，幫助困難群眾轉(zhuǎn)移至安全地段。進門送溫暖，提升群眾獲得感，比如，三都鎮(zhèn)全域開展“愛滿重陽節(jié)·情暖老人心”志愿服務活動，動員“三長”人員關愛老年人、辦好貼心事。

評選表彰，激活服務群眾“一池水”。大力開展“三長制”先進典型評選表彰活動，用待遇上的甜頭激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)勁頭。今年以來，三都鎮(zhèn)評選表彰了6名優(yōu)秀黨組織書記、14名優(yōu)秀村社區(qū)干部、29名優(yōu)秀小組長、51名村居民代表、8個為民辦實事先進典型事例，組織先進典型在“三長制”專題培訓班上講心得、講案例，通過用身邊人講身邊事，掀起“三長”人員向身邊榜樣學習的熱潮，以點帶面提升“三長”人員服務群眾的積極性。