“在我們小區(qū)，下水道堵了井蓋破了，有人管；孩子病了老人摔了，也有人管……”說起現(xiàn)在的小區(qū)生活，家住農(nóng)安小區(qū)的黃娭毑有著滿滿的幸福感。

曾經(jīng)的揚(yáng)帆小區(qū)無人管理、人多車亂、環(huán)境臟差等問題叢生，一直久拖未決，更久拖成“疾”，小區(qū)怎么治、誰來治一直是壓在社區(qū)頭上的“緊箍咒”。近年來，長沙市芙蓉區(qū)東屯渡街道揚(yáng)帆社區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)，搭建自治力量、志愿力量、社會(huì)力量共同參與的基層治理格局，用“三力”解“三亂”，打破各方壁壘，讓農(nóng)安小區(qū)的治理更有“范”。

怎么治？物管中心讓自治更有“力度”

“小區(qū)治理困難，根源在于沒有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來管理”，2020年，在一次樓梯口的“板凳”會(huì)議上，有不少居民一針見血的提出這個(gè)問題。這次會(huì)議后沒多久，社區(qū)黨委便開始著手成立專門的物管中心來管理小區(qū)，幾經(jīng)商議，最確定了五位委員組成的物管中心，由小區(qū)支部書記和群眾認(rèn)可度高的居民擔(dān)任。至此，揚(yáng)帆小區(qū)終于有了正式的“看守人”，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，居民的“麻紗事”，曾經(jīng)居民的“煩心事”物管中心都照單全收。幾年下來，小區(qū)居民明顯感受到了小區(qū)變化，更是給物管中心總結(jié)了“三件大事”。

“第一件大事”是F區(qū)的智慧停車系統(tǒng)?！白詮难b了道閘，停車省方便了，居住環(huán)境也好了”，不少居民由衷的感嘆。并目前小區(qū)已建成道閘13處，安裝監(jiān)控36處，規(guī)劃車位近500個(gè)，不僅滿足了居民的停車需求，更讓小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)有了穩(wěn)定的來源。

物業(yè)主持建設(shè)的小區(qū)智慧停車系統(tǒng)

“第二件大事”是專門用于房屋信息發(fā)布室外公共大屏幕。過去居民想出租房子，只能貼在小區(qū)外墻上、樓道內(nèi)，時(shí)間久了，更是變成牛皮癬，既難看又不整潔，嚴(yán)重影響了小區(qū)環(huán)境面貌。自從引進(jìn)大屏后，只需一鍵發(fā)送便能將房屋出租信息張貼出去，社區(qū)還能通過房屋出租情況掌握流動(dòng)人口情況，一舉多得。

“第三件大事”是樓道專門保潔員。鑒于不少居民反映樓道衛(wèi)生臟亂差，物管中心決定從停車收益中拿出部分聘請(qǐng)專門保潔員，定期打掃、周期全覆蓋，僅一段時(shí)間后，22棟居民樓80個(gè)單元的樓道衛(wèi)生得到了根本好轉(zhuǎn)。

眼下，小區(qū)事務(wù)越來越具體，去年來，物管中心聯(lián)合支部在實(shí)踐中創(chuàng)新，與小區(qū)“三長”緊密結(jié)合，自治優(yōu)勢更加明顯，小區(qū)治理除了可以“一鍵直達(dá)”，更是“普遍開花”，小區(qū)治理也愈發(fā)有“力度”。

物業(yè)開設(shè)的室外公共大屏幕房屋出租信息專欄

誰來治？志愿服務(wù)讓小區(qū)不缺“溫度”

在揚(yáng)帆小區(qū)，有一支專門服務(wù)小區(qū)和夜市的小帆船志愿服務(wù)隊(duì)，成員主要由夜市黨員、商戶和租戶組成，他們特色鮮明，紅馬甲、24小時(shí)不打烊。外人看來，這些可愛的人每天都在用自己的義行善舉訴說這里的“溫情”故事?！?/p>

在揚(yáng)帆小區(qū)，子女不在身邊，獨(dú)居的老人比較多，一天傍晚，隊(duì)長顏富民突然接到緊急求助電話，夜市所在的揚(yáng)帆小區(qū)D區(qū)，張娭毑在家中不慎摔倒需要立即就醫(yī)，恰巧夜市此刻人流量較大，120救護(hù)車根本進(jìn)不來，家人心急如焚。隊(duì)長顏富民收到求助后，火速集結(jié)隊(duì)員，奔走相告，疏通密集人群，快速上樓將老人抬上擔(dān)架，一路護(hù)送救護(hù)車安全駛出，最后，張娭毑經(jīng)治療脫離了危險(xiǎn)。事后，老人的子女多番感慨小帆船是小區(qū)的貼心守護(hù)人。除了醫(yī)療急救，找停車位、夜宵攤噪音、衛(wèi)生臟亂差、井蓋缺失破損、樓道飛線充電，只要是與居民生活息息相關(guān)的，都是小帆船的日常服務(wù)內(nèi)容。

小帆船志愿者協(xié)助120救護(hù)張娭毑

在居民眼中，可能小區(qū)是“冰冷”的，但小帆船志愿服務(wù)隊(duì)卻是“溫暖”的，正是這發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也讓揚(yáng)帆夜市成為“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。目前，在隊(duì)長顏富民的帶領(lǐng)下，小帆船已經(jīng)發(fā)展了150多名志愿者，服務(wù)群眾上千人次，解決各類問題訴求890余個(gè)，有了他們，揚(yáng)帆小區(qū)的夜晚至此再不缺“溫度”。

依靠誰？愛心商家讓治理更顯“寬度”

隨著外來人口增多，農(nóng)安小區(qū)過去大多是“熟人關(guān)系”，現(xiàn)在更多的是“生人關(guān)系”，小區(qū)治理也不再僅僅是工作在社區(qū)辦公樓這“一家人”的事，而是所有在轄區(qū)生活的這“一群人”的事。揚(yáng)帆社區(qū)搭建愛心商家平臺(tái)聚攏一些愛心商戶協(xié)助小區(qū)治理，他們或?yàn)樘峁┓勺稍?，或義診義剪，或家電維修……

今年，有商家了解到小區(qū)仍有生活困難群體，于是主動(dòng)跟社區(qū)聯(lián)系，表示能解決部分困難人員就業(yè)問題，讓他們有基本的生活保障。轄區(qū)康年世嘉酒店從這些人中，挑選了兩位談吐得當(dāng)?shù)木用駬?dān)任客房部和銷售部經(jīng)理，極大改善他們的生活狀況。而在社區(qū)協(xié)調(diào)下，揚(yáng)帆夜市在高度稀缺的攤位中，一次性拿出50個(gè)攤位給小區(qū)居民擺攤創(chuàng)業(yè)，幫助小區(qū)居民既就近就業(yè)還能兼顧家庭。

這些商家不僅關(guān)注小區(qū)居民，更關(guān)心外來就業(yè)人員，不但在紅色之家為快遞小哥捐贈(zèng)了全套物資設(shè)備，還與困難小哥結(jié)對(duì)幫扶，端午中秋春節(jié)送紅包送物資送祝福，為小哥義診義剪，夏天送清涼包。而小哥則在錯(cuò)峰時(shí)間為他們免費(fèi)送食材和小件物品，用實(shí)際行動(dòng)賦能“雙向奔赴”。今年，這些愛心商家已參與關(guān)愛小哥活動(dòng)23場，服務(wù)小哥340多人次。

目前，愛心商家室已經(jīng)吸納24家愛心商戶，累計(jì)開展愛心活動(dòng)近百場，幫扶困難人員2000人次，累計(jì)投入愛心款物32萬多元，參與愛心員工2600多人次。至今，他們的身影仍活躍在小區(qū)的大事小事中，用自己的微弱言行延伸著小區(qū)治理的“寬度”。

小帆船志愿者參與社區(qū)周末大掃除