為落實易地扶貧搬遷群眾，尤其是由農(nóng)村遷入城市集中安置群眾的公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等權(quán)益，向其提供高效便捷政務(wù)服務(wù)，吉首市建立“三個一”便民服務(wù)機制，對搬遷群眾訴求事事有回應(yīng)，件件有著落，讓他們更好融入新環(huán)境，享受幸福新生活。

“一張清單”說清“怎么辦”

針對行政審批事項內(nèi)容繁瑣等問題，吉首市多次組織相關(guān)職能部門深入乾州街道吉莊社區(qū)安置點、峒河街道水畔銘城小區(qū)安置點，對群眾辦理需求大、使用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項進行調(diào)研，由吉首市行政審批服務(wù)局牽頭將涉及民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、教體、公安、殘聯(lián)、退役軍人等部門的34項行政審批類事項分類梳理，制定出《吉首市易地搬遷安置點政務(wù)服務(wù)事項目錄清單》，明確均可由搬入地社區(qū)（村）及街道統(tǒng)一承辦，列出事項辦理方式、辦理機構(gòu)(地址)、責(zé)任單位、辦理時間、咨詢電話等。同時在安置點醒目位置擺放清單宣傳廣告、張貼宣傳單，開展政策宣傳講座等，讓安置區(qū)服務(wù)點及社區(qū)熟悉掌握辦理流程。通過“一張清單”有效解決搬遷群眾不知“事在哪辦、找誰辦、怎么辦”的困擾。

“一門服務(wù)”解決“來回辦”

出于對老家土地的依戀，搬遷入城的大多數(shù)家庭把戶籍保留在遷出地，他們在辦理部分行政審批類事項時需在遷入地和遷出地之間“兩頭跑”“來回辦”。吉首市體貼搬遷戶的情感依托，在各安置點設(shè)置“一門式”政務(wù)服務(wù)窗口，為搬遷群眾幫辦、代辦。該市積極協(xié)調(diào)，對“人戶不統(tǒng)一”的搬遷戶申請事項，讓各部門間數(shù)據(jù)共認(rèn)、共享、共用，優(yōu)化辦理程序、簡化辦理要件。現(xiàn)低保申請與認(rèn)定、臨時救助、高齡補貼發(fā)放、貧困學(xué)生入學(xué)補助等原需在遷出地辦理的相關(guān)事項，均能夠在遷入地辦理，針對少數(shù)確實需要遷出地提供有關(guān)手續(xù)的事項，搬遷群眾自行辦理有困難的，則由安置區(qū)服務(wù)點干部代為辦理，全程負(fù)責(zé)處理解決各類問題，切實做到“一門式”高效辦結(jié)。截至目前，安置區(qū)服務(wù)點共為345戶“人戶不統(tǒng)一”家庭幫辦、代辦事項，7戶順利完成低保評定、11名新生申請得到入學(xué)補助……讓搬遷群眾“只進一扇門，可辦更多事”。

“一支隊伍”實現(xiàn)“高效辦”

為解決安置點干部對政務(wù)服務(wù)流程和要求不熟悉等問題，吉首市行政審批服務(wù)、人社、民政等部門聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）定期深入安置區(qū)開展“一對一”政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。各部門選派業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)新性地采取上門服務(wù)、精準(zhǔn)對接的培訓(xùn)模式，面對面、手把手地為服務(wù)點代辦人員政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和操作演示，確保每位代辦人員都能成為群眾辦事的“貼心人”和“行家里手”。今年，開展安置點政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項培訓(xùn)4期76人，培養(yǎng)了一支懂政策、會操作、善服務(wù)的代辦人員隊伍，為“一門式”便民服務(wù)體系奠定了堅實基礎(chǔ)。