經過前期調研、策劃、試運行，“幸福伍家?guī)X”微信公眾號網上政務于5月11日正式上線，開福區(qū)伍家?guī)X街道啟動“不見面”審批和“一趟清”改革初見成效。今年來，伍家?guī)X街道根據開福區(qū)委《關于加強城市基層黨建推進基層治理現代化的十條措施》文件精神，制定落實方案，在提升基層組織力、推進自治多元化的同時，通過便民服務、專業(yè)服務、志愿服務實現服務精準化，此次“不見面”審批和“一趟清”改革就是提高政務服務效率的便民之舉。

不見面網上辦

作為長沙市首個實現“不見面”審批服務的街道，伍家?guī)X街道前期對可以便利群眾的的44項服務進行了梳理，確定其中生育證、高齡津貼、殘疾人兩項補貼、生育證明4項審批可實現“不見面”網上辦理。居民只要在街道微信公眾平臺上直接下載表格、上傳照片及資料、提交審核、查詢進度，工作人員在每項服務辦理完結時間內及時受理，居民辦事可以‘不見面’。

不含糊規(guī)范辦

精心編制《伍家?guī)X街道政務服務事項辦理“一口講清”指南》，將每項業(yè)務的辦理條件和流程用通俗易懂的文字和流程圖表示出來。一方面可供“全崗通”工作人員綜合業(yè)務學習和參考，確保輪崗的每個工作人員都能講得清、能辦事；另一方面，居民可通過“辦理指南”詳細了解相關服務辦理的具體條件及程序，讓居民第一眼就能看懂，第一時間了解辦事所程序及需要準備的資料。

不跑路幫代辦

精簡和優(yōu)化改革后，更多的社區(qū)力量下沉到了網格，工作人員有更多時間走家串戶、為居民提供上門服務解決具體問題。在街道政務中心統(tǒng)籌下，7個社區(qū)均設立幫代辦點。根據社區(qū)實情列出合規(guī)可行幫代辦服務清單，為有需要群眾提供幫代辦服務。40項幫代辦服務連接了便民服務“最后一公里”，提升了服務效能，讓廣大居民在家門口獲得更多的幸福感。

不打烊隨時辦

為最大限度方便群眾辦事，嚴格按要求推行“365天開放服務”。周六、周日及節(jié)假日安排一定數量的工作人員按照工作日時間正常上班，節(jié)假日里，由社區(qū)承接辦理的多項政務服務都能正常辦理。同時，為節(jié)省居民時間，提升服務實效，還將社區(qū)公共服務中心10余個專業(yè)窗口縮減為3至4個“社區(qū)全崗通”綜合服務窗口，從以往一項服務對應一個窗口到現在一個窗口可以提供全面綜合服務，實現“一崗受理、一口講清、一站到底”，居民群眾到任一窗口可以辦理所有事項。“全崗通”和輪崗工作人員經統(tǒng)一培訓后上崗，確保熟悉每項業(yè)務流程，真正實現“一崗全通”。