三尺崗?fù)るm小，卻是收費(fèi)服務(wù)品牌實(shí)施的起點(diǎn)和終點(diǎn)；安全無(wú)小事，高速公路上“安全衛(wèi)士”護(hù)航司乘人員出行平安；服務(wù)區(qū)軟硬件升級(jí)，打造司乘人員溫暖的“家”......自今年黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，湖南高速集團(tuán)長(zhǎng)沙分公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙高速）推進(jìn)各項(xiàng)便民利民舉措、瞄準(zhǔn)服務(wù)突出問(wèn)題、整改群眾“急難愁盼”，聚焦順心、安心、舒心、暖心、齊心等“五心”發(fā)力，為群眾辦理了一批實(shí)事、好事、難事，增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

最美“微笑服務(wù)”讓征費(fèi)更順心

寒來(lái)暑往，日復(fù)一日。三尺崗?fù)?nèi)的收費(fèi)員每天都在感受著“五味”故事，用一張張笑臉迎送過(guò)往車(chē)輛，以細(xì)心、堅(jiān)守保障人們的出行暢通。作為交通行業(yè)的窗口單位，長(zhǎng)沙高速不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，為和諧征費(fèi)、文明征費(fèi)創(chuàng)造良好的氛圍。

堅(jiān)持不懈修煉“內(nèi)功”。今年上半年，長(zhǎng)沙高速兩次聘請(qǐng)禮儀老師到單位開(kāi)展培訓(xùn)，禮儀隊(duì)6次組織收費(fèi)員開(kāi)展集中輪訓(xùn)，并開(kāi)展送培訓(xùn)下基層活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。同時(shí)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式到廣西、湖北等地進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

△長(zhǎng)沙高速開(kāi)展職工禮儀培訓(xùn)。

比學(xué)趕超爭(zhēng)當(dāng)“標(biāo)兵”。長(zhǎng)沙高速制定文明服務(wù)評(píng)比方案，將結(jié)果納入季度考核，考核成績(jī)作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)了1名“湖南省青年崗位能手”、3名“十佳收費(fèi)員”、1名“十佳監(jiān)控員”。

在主動(dòng)服務(wù)便利出行方面，長(zhǎng)沙高速免費(fèi)上門(mén)辦理ETC，方便司乘快捷通過(guò)收費(fèi)站，截至7月31日，共推廣安裝貨車(chē)ETC8239臺(tái)，共計(jì)完成年度計(jì)劃的92.89%。

為讓司乘人員享受到更好的服務(wù)，長(zhǎng)沙高速創(chuàng)新思路，聯(lián)合中交投資湖北區(qū)域項(xiàng)目公司重磅推出“餡餅行動(dòng)”，首推“好禮相隨、免費(fèi)吃飯、加油優(yōu)惠”新舉措，還與紅星全球農(nóng)批中心聯(lián)合建立“綠通車(chē)輛信譽(yù)體系”取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提高白竹收費(fèi)站綠通車(chē)輛通行效率。

“安全衛(wèi)士”出擊讓出行更安心

為確保安全生產(chǎn)，長(zhǎng)沙高速都使出了哪些招式？開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，他們又有哪些亮點(diǎn)活動(dòng)？讓我們將目光聚焦高速“安全衛(wèi)士”，為了“安全”這件事，他們都有哪些“硬核”實(shí)操。

△長(zhǎng)沙高速啟動(dòng)“靚化工程”。

為提高安全出行指數(shù)，長(zhǎng)沙高速開(kāi)展系列活動(dòng)，做好“安全吹哨員”。路產(chǎn)部門(mén)在高速公路服務(wù)區(qū)、加油站、收費(fèi)站、停車(chē)區(qū)及沿線企業(yè)、學(xué)校、村寨等地深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，增強(qiáng)全民安全生產(chǎn)意識(shí)，提升公眾安全素質(zhì)，為人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；顒?dòng)共設(shè)置宣傳展板56塊，懸掛橫幅62條，張貼海報(bào)752張，發(fā)放宣傳資料約8000份，反響良好。

△路管員對(duì)轄區(qū)路面進(jìn)行巡查。

要提升高速公路管理水平，就必須當(dāng)好“隱患排查員”。為嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，長(zhǎng)沙高速路產(chǎn)和養(yǎng)護(hù)部門(mén)持續(xù)加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)橋梁、涵洞、坡道及事故多發(fā)路段的巡查力度，及時(shí)清理路面障礙物，及時(shí)處置4處邊坡水毀的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，切實(shí)消除安全隱患。

長(zhǎng)沙高速還有一個(gè)職責(zé)，是做好“保暢聯(lián)絡(luò)員”。積極應(yīng)對(duì)路產(chǎn)管理新模式，進(jìn)一步完善“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保高速公路重大節(jié)假日安全暢通。清明、“五一”等重大節(jié)點(diǎn)時(shí)期，轄區(qū)高速均沒(méi)有發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離的交通擁堵，沒(méi)有發(fā)生較大以上交通事故。

此外，是做好“救援監(jiān)督員”和“應(yīng)急保障員”。長(zhǎng)沙高速嚴(yán)格車(chē)輛救援服務(wù)工作，持續(xù)加大車(chē)輛救援服務(wù)監(jiān)督力度，前移監(jiān)督環(huán)節(jié)，從源頭杜絕清障施救漫天收費(fèi)行為。今年上半年，長(zhǎng)沙分公司施救車(chē)輛2513臺(tái)次，有效投訴為零。同時(shí)完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)氣象監(jiān)測(cè)，建立應(yīng)急保暢隊(duì)伍，提前儲(chǔ)備應(yīng)急救援物資，開(kāi)展應(yīng)急演練，全力保障人民群眾安全順暢出行。

打造溫暖的“家”讓出行更舒心

開(kāi)車(chē)?yán)哿?，到服?wù)區(qū)不僅可以熱熱飯，喝口水，也能讓司乘人員緩解一下長(zhǎng)時(shí)間駕車(chē)、乘車(chē)帶來(lái)的疲憊感，讓旅途更加輕松愉快。

長(zhǎng)沙高速把服務(wù)區(qū)管理作為一項(xiàng)民心工程抓好、抓細(xì)、抓實(shí)，圍繞服務(wù)區(qū)設(shè)施完善、干凈整潔兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)微改造，同時(shí)分類細(xì)化了保潔、保安等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程。

長(zhǎng)沙分公司聯(lián)合廣通實(shí)業(yè)公司與湘誠(chéng)物業(yè)完成了瀏陽(yáng)、大圍山南兩對(duì)服務(wù)區(qū)的物業(yè)管理交接工作，交接后的服務(wù)區(qū)以更加專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)前疫情防控壓力依然很大，長(zhǎng)沙高速嚴(yán)格按照相關(guān)要求從嚴(yán)從細(xì)抓好服務(wù)區(qū)疫情防控工作，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)專項(xiàng)督查、主管部門(mén)及紀(jì)委每日督查，督促服務(wù)區(qū)做好雙碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)、車(chē)輛分區(qū)停放、公共區(qū)域通風(fēng)、消毒及污染物消毒處理等工作，為廣大司乘筑牢防疫壁壘。

聚焦“急難愁盼”讓群眾更暖心

哪里有困難，哪里就有他們的身影。長(zhǎng)沙高速以各支部為主要陣地，立足崗位，問(wèn)需司乘人員、群眾，以解憂暖心之舉傳遞濃濃情誼。

△長(zhǎng)沙高速志愿服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景。

收費(fèi)站為應(yīng)急物資運(yùn)輸車(chē)輛提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為援豫愛(ài)心團(tuán)隊(duì)車(chē)輛開(kāi)設(shè)入口專道放行，眾籌 “愛(ài)心基金”為赴河南救援車(chē)輛支付通行費(fèi)等。小學(xué)生受困高速、癡呆老人獨(dú)自離家、小車(chē)水箱漏水，收費(fèi)站及時(shí)相助；無(wú)主羊群“漫步”高速，養(yǎng)護(hù)人員物歸失主；出行途中車(chē)輛爆胎，路管人員免費(fèi)換胎；貧寒學(xué)子求學(xué)遇困，廣福中心站助學(xué)圓夢(mèng)；“鄰居”老人受傷，長(zhǎng)龍收費(fèi)站看望慰問(wèn)；心系高速沿線群眾，為沿線群眾清理、修復(fù)灌溉水溝，安裝聲屏障……迄今，長(zhǎng)沙高速為民辦實(shí)事120余次，受到廣泛好評(píng)。

下沉一線問(wèn)民需讓單位更齊心

交流面對(duì)面，溝通心貼心，解難實(shí)打?qū)?。長(zhǎng)沙高速北部開(kāi)展 “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，問(wèn)需于職工、問(wèn)計(jì)于基層，把話筒交給職工，收集基層反映問(wèn)題41個(gè)，涉及職工福利待遇、安全生產(chǎn)、司乘人員出行服務(wù)等方面問(wèn)題。公司經(jīng)篩選、歸納、整理，形成《“我為群眾辦實(shí)事”分公司層面項(xiàng)目清單》，并取得實(shí)質(zhì)性成效。

在解決民生問(wèn)題方面，長(zhǎng)沙高速對(duì)長(zhǎng)沙東路產(chǎn)大隊(duì)、花明樓路產(chǎn)大隊(duì)、蓮花收費(fèi)站房屋漏水和北盛收費(fèi)站站區(qū)路燈進(jìn)行維修，對(duì)分公司所有空調(diào)進(jìn)行深度清洗和維修。此外，完成星沙、廣福、板倉(cāng)三個(gè)收費(fèi)站食堂污水池改造，為銅官收費(fèi)站順利接入自來(lái)水，對(duì)鹿芝嶺收費(fèi)站供水供電故障設(shè)備和古港收費(fèi)站消防設(shè)備進(jìn)行更換，還組織員工免費(fèi)開(kāi)展核酸檢測(cè)。

△長(zhǎng)沙高速組織員工免費(fèi)開(kāi)展核酸檢測(cè)。

為群眾辦實(shí)事，還體現(xiàn)在聚焦員工需求方面。長(zhǎng)沙高速領(lǐng)導(dǎo)先后看望慰問(wèn)望城中心站困難員工，為鹿芝嶺、松雅湖收費(fèi)站及分公司本部宿舍更換老舊窗簾，在北盛、江背站收費(fèi)崗?fù)閱T工搭建遮陽(yáng)設(shè)施，疫情期間分公司各單位食堂全天候供應(yīng)防疫中藥飲品等。

為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，隨著“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的全面鋪開(kāi)，長(zhǎng)沙高速將持續(xù)踐行好為民服務(wù)宗旨，積極發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走心、走實(shí)、走深，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民高速為人民的初心使命。